Política de reembolso

📄 Política de Cambios y Reembolsos - Kosi Denim

En Kosi Denim queremos asegurar la mejor experiencia para ti y para tu negocio. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones según tu tipo de compra:

🛍️ 1. Para Compras al Detalle (Clientes Minoristas)

Si compraste tus jeans o chaquetas para uso personal a través de nuestra tienda online y necesitas un cambio:

  • Plazo: Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.

  • Condiciones: La prenda debe estar completamente nueva, sin usar, sin lavar, sin olores y con todas sus etiquetas originales intactas.

  • Costos de Envío: El cliente cubre el costo de envío para hacernos llegar la prenda, y Kosi Denim te envía la nueva talla completamente gratis (aplica para el primer cambio).

  • Reembolsos: Si prefieres la devolución de tu dinero, tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitarlo. El reembolso se procesará una vez que la prenda llegue a nuestro almacén y se verifique su estado.

📦 2. Para Compras al Por Mayor (Mayoristas)

Sabemos que la rotación de inventario es vital para tu negocio. Para compras mayoristas, las reglas son las siguientes:

  • Cambios por Talla/Modelo: Para mantener nuestros precios de fábrica competitivos, no se realizan cambios de mercancía por error en la elección de tallas o modelos por parte del comprador. Te recomendamos revisar detalladamente tu pedido antes de confirmar.

  • Costos de Envío: En caso de acordarse un cambio excepcional, todos los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta exclusiva del cliente mayorista.

  • No hay reembolsos: Las compras al por mayor se consideran ventas finales; no se realizan devoluciones de dinero en efectivo ni transferencias, a menos que sea por un caso de garantía insalvable.

⚠️ 3. Garantías (Defectos de Fábrica)

Revisamos detalladamente la horma y costuras de nuestros pantalones y chaquetas multi-cargo, pero si llegara a filtrarse un defecto de fabricación:

  • Plazo: Tienes 48 horas desde que recibes la mercancía para reportar la falla con fotos o videos claros.

  • Solución: Te repondremos la prenda en tu siguiente pedido o cubriremos el gasto de envío para hacerte el cambio inmediato. En este caso, Kosi Denim asume el costo de envío por garantía.

🚫 Productos sin Cambio

  • Prendas en liquidación, outlet o promociones especiales de temporada.

  • Ropa que muestre signos de haber sido exhibida incorrectamente, usada o modificada.

📲 ¿Cómo iniciar tu proceso?

Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de Atención a Clientes con los siguientes datos:

  1. Tu nombre o nombre de tu negocio.

  2. Número de orden de compra o factura.

  3. Foto de la prenda y el motivo del cambio.