Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — KOSI DENIM

En Kosi Denim nos esforzamos por hacer llegar tus jeans cargo, chaquetas y prendas urbanas favoritas de la manera más rápida y segura posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:

1. Tiempos de Procesamiento (Preparación del pedido)

  • Compras al Detalle (Minoristas): Una vez confirmado tu pago, tu pedido se procesa y empaqueta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Compras al Por Mayor (Mayoristas): Debido al volumen de las prendas y la preparación del stock, los pedidos mayoristas tienen un tiempo de procesamiento de 2 a 5 días hábiles antes de ser entregados a la empresa de transporte.

  • Nota: Los pedidos realizados durante los fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Entrega (Tránsito)

El tiempo estimado de entrega empieza a contar a partir de que el paquete es entregado a la empresa de transporte:

  • Envíos Locales / Nacionales estándar: De [X] a [X] días hábiles (dependiendo de la ciudad o región de destino).

  • Envíos Express (Si aplica): De [X] a [X] días hábiles.

(Recuerda que factores externos como el clima, la saturación de las empresas de transporte en temporadas altas o bloqueos viales pueden afectar ligeramente estos tiempos de entrega).

3. Costos de Envío

  • Clientes Minoristas (Detalle):

    • El costo del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra, según tu ubicación.

    • ¡Envío Gratis! Ofrecemos envío estándar gratuito en compras superiores a [Monto mínimo, ej: $X o un monto en tu moneda local].

  • Clientes Mayoristas:

    • Por defecto, los costos de envío para pedidos al por mayor corren por cuenta del comprador y se cotizan según el peso y volumen total de la mercancía.

    • Trabajamos con agencias de transporte aliadas para conseguirte la tarifa más económica y segura.

4. Seguimiento del Pedido

Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con:

  • El nombre de la empresa de transporte encargada de tu entrega.

  • Tu número de guía o seguimiento para que puedas rastrear la ubicación de tus prendas en tiempo real.

5. Entregas Fallidas y Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y exacta.

  • Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o por la ausencia del destinatario tras varios intentos de la paquetería, los costos de un segundo envío correrán por cuenta del cliente.

6. Paquetes Dañados o Extraviados

Todos nuestros envíos viajan protegidos. Si notas que el empaque de tu pedido llega abierto, visiblemente violado o dañado por la empresa de transporte, por favor:

  1. Toma fotos o videos antes de abrirlo.

  2. Reporta la situación de inmediato a nuestro WhatsApp de atención en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para que podamos gestionar el reclamo y darte una solución.

📲 ¿Tienes dudas sobre tu envío?

Si tu paquete está demorando más de lo esperado o quieres coordinar un envío mayorista por una agencia específica, escríbenos directamente:

  • WhatsApp de Atención: [Tu número de teléfono]

  • Correo electrónico: [Tu correo electrónico]